Operator E-Commerce & Marketplace

Your tasks

Tanggung jawab Mengelola operasional marketplace di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada, mencakup optimasi produk, pembaruan stok dan data penjualan harian, product listing, serta upload produk baru lengkap dengan foto, judul, dan deskripsi untuk menjaga akurasi informasi produk dan kesiapan penjualan. Menangani customer service lintas 4 marketplace, mulai dari pertanyaan dan ulasan pelanggan hingga complaint handling, retur, pengiriman ulang, dan refund; sekaligus melakukan pencatatan keluhan harian dan dokumentasi tindak lanjut agar setiap kasus dapat dipantau secara terstruktur. Menyusun dan menganalisis performance reporting untuk 3 channel utama TikTok, Shopee, dan Lazada dengan memantau GMV/revenue, ROI, traffic, conversion rate, order, produk terjual, UPT, product performance, serta sumber kontribusi penjualan. Proses pesanan, cetak resi, dan koordinasi dengan gudang Mengatur voucher, promo, dan mengikuti campaign tanggal kembar Mengecek pencairan dana dan potongan Menjaga skor performa toko (penalti, tingkat pembatalan, ketepatan pengiriman) Memahami dan mengikuti perubahan kebijakan platform Mengurus verifikasi toko, status Star/Mall/Official Store, dan dokumen legalitas produk (BPOM) Koordinasi dengan KOL dan affiliate: sample, komisi, dan link produk Rekap data retur harian dan mencocokkannya dengan paket retur yang diterima dari ekspedisi Mengarsipkan surat jalan dan bukti serah terima ekspedisi secara tertib sebagai bukti jika ada klaim paket hilang, rusak, atau selisih Memantau stok packaging dan stiker, mencatat barang masuk dan keluar dari suplier ke pabrik , serta melakukan pemesanan ulang ke supplier sebelum stok habis agar produksi tidak terhambat

Requirements

Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan Pengalaman 1 tahun sebagai marketplace operator/admin online shop (fresh graduate yang mau belajar dipersilakan) Menguasai Seller Center Shopee, TikTok Shop, Tokopedia dan Lazada Mahir Excel/Google Sheets: VLOOKUP/XLOOKUP, pivot table, rumus IF/SUMIF, dan pembuatan laporan otomatis Teliti, cekatan, dan responsif Domisili Bandung dan sekitarnya diutamakan

Pengalaman di brand skincare/kecantikan Paham aturan marketplace

Skills:

• Google Analytics
• Teamwork
• Google Ads
• Order Management
• Store Operation
• Customer Service
• Meta Ads
• Digital Marketing
• Microsoft Office
• Microsoft Word