Supervisor de Operações Financeiras
Sobre a MSX Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: Actionable Insights
Consumer Engagement
Distribution and Sales Performance
Parts, Accessories, and Service Performance
Technical Information
Warranty and Repair Efficiency
Learning Solutions
Diagnostic and Repair Enhancement
Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito. Principais responsabilidades Supervisão Operacional e Fluxos: Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências);
Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial. Gestão da Operação, SLAs e Contingência: Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa; Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa;
Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.
Tratamento de Pendências e Reclamações: Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto; Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros;
Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências;
Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica.
Gestão de Pessoas e Acessos: Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores;
Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências;
Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais.
Requisitos técnicos e experiência: Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.
Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.
Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.
Pacote Office (Excel e PowerPoint).
Formação Graduação: Não especificado
Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas.
Ferramentas Excel: Básico
PowerPoint: Básico
Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES
Idiomas Inglês: Desejável
Espanhol: Desejável
Regime de contratação: CLT Carga horária: 40 horas semanais, de segunda à sexta Modelo de trabalho: Presencial – Morumbi/SP
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.