CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d)

Über das Unternehmen

Job Description Wir sind ständig bemüht, unser Verständnis der Patienten- und Gesundheitsbetreuung in unserem unmittelbaren Umfeld zu verbessern. Unsere Niederlassung in 1100 Wien (ICON Tower) ist ein strategischer Standort für den Vertrieb unserer qualitativ hochwertigen und innovativen Gesundheitsprodukte und Arzneimittel und auch für digital integrierte Lösungen für unsere Patienten und Kunden. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir derzeit eine/n:

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Aufgaben

Verantwortung für Veeva CRM und angrenzende Systeme für Österreich und Schweiz

Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen.

Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und lokalen IT-Implementierungen mit und kommunizieren diese intern.

Sie stellen in enger Zusammenarbeit mit unserem Data Provider und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen die Datenqualität in unseren Systemen sicher.

Sie analysieren bestehende Abläufe und sorgen für effiziente Workflows.

Operative Unterstützung der Nutzer Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern: Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt.

Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams und unterstützen darin, angrenzende Systeme, Funktionen und Schnittstellen zu verbessern und Automatisierung voranzutreiben.

Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung.

Sie unterstützen kundennahe Teams in Veeva CRM bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement (Call Reporting, etc.)

Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern.

Sie bilden organisatorische Veränderungen, Produkte und Materialien in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab.

Anforderungen

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung

Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und im Support von Vorteil

Required Skills Customer Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Service Request Management, Stakeholder Relationship Management, Veeva CRM

Wir bieten

Spannendes und herausforderndes Arbeitsfeld in einer stetig weiterentwickelnden Organisation

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen

Gratis HPV-Impfung Jahreskarte der Wiener Linien oder Firmenparkplatz (mit Selbstbehalt)

Großzügige Home-Office Regelung und bei Bedarf Möglichkeit des Hybriden Arbeitens

Mitarbeiterempfehlungsprogramm Jahresbonus sowie unterjährige Mitarbeiteranerkennungsprämien

Vergünstigtes Fitnessangebot Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 50.300,- brutto pro Jahr (auf Vollzeit Basis). Abhängig von Qualifikationsprofil und Berufserfahrung des erfolgreichen Kandidaten ist die Bereitschaft zu Überzahlung gegeben.

Bewerbung

Job Posting End Date 11/14/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the dayBEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the dayBEFORE the job posting end date.

Sonstiges

Preferred Skills · Current Employees applyHERE · Current Contingent Workers applyHERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Requisition ID: R424203