Staff E-Commerce & Sales

Kualifikasi:

1. Minimal pendidikan D3 atau sederajat, semua jurusan.
2. Memiliki pengalaman di bidang E-Commerce/Marketplace dan Sales.
3. Memahami dan terbiasa mengoperasikan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya.
4. Memahami proses operasional marketplace, termasuk memproses pesanan, mencetak label pengiriman, menangani chat pelanggan, retur/refund, serta review pelanggan.
5. Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
6. Mampu mencari dan mengembangkan customer baru melalui aktivitas sales dan canvassing.
7. Mampu menjaga serta membangun hubungan baik dengan customer yang telah bekerja sama dengan perusahaan.
8. Target oriented, teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Tanggung Jawab:

1. Mengelola pesanan, chat, dan kebutuhan pelanggan melalui marketplace/e-commerce sesuai SOP dan SLA.
2. Memantau proses pesanan, pengiriman, retur, refund, stok, harga, serta informasi produk.
3. Mengembangkan dan menjaga hubungan dengan customer lama serta mencari customer baru melalui aktivitas penjualan dan kunjungan langsung.
4. Menawarkan dan mempresentasikan produk kepada calon customer serta melakukan follow-up hingga terjadi transaksi.
5. Menjaga dan membangun hubungan baik dengan customer yang sudah bekerja sama dengan perusahaan.
6. Menangani kebutuhan dan pertanyaan customer serta melakukan koordinasi dengan tim internal terkait produk, harga, stok, dan pemesanan.
7. Membantu membuat laporan dan administrasi terkait aktivitas e-commerce dan penjualan.
8. Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.

Skills: Teamwork, Meta Ads, Microsoft Word, Google Analytics, Store Operation, Google Ads, Marketplace, Customer Service, Digital Marketing, Microsoft Office, Order Management