Operation Front Office Manager (m/w/d)

Einleitung

Das Michelberger Hotel & Restaurant beherbergt und bewirtet Berliner und ihre Gäste seit 2009.

Unser Team kreiert eine breite Palette von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche des jeweiligen Anlasses zugeschnitten sind, in einer Vielzahl von Hotelzimmern, Veranstaltungs- und öffentlichen Räumen. In unserem Restaurant, Café und der Bar servieren wir die besten Produkte aus der Region, die wir von einem nachhaltigen Netzwerk von Landwirten, Jägern und Lieferanten beziehen, denen wir vertrauen, sowie von unserem eigenen Michelberger Hof, einem Lebensmittelwald im Spreewald/Brandenburg.

Zur Michelberger Familie gehören außerdem das ORA Restaurant, das Bistro THEKE, die MXPSM Destillerie, die PEOPLE Festivals sowie der Getränkehersteller Fountain of Youth.

Wir suchen nun Unterstützung im Bereich Front Office!

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Operation Front Office Manager (m/w/d) bist du für den gesamten operativen Front Office Bereich verantwortlich und stellst sicher, dass die Rezeption stets vorausschauend organisiert und dein Team über das tägliche Hotelgeschehen informiert ist. Du arbeitest eng mit den Roomsabteilungen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe im täglichen Geschehen.

Gemeinsam mit deinemTeam bist du die erste Kontaktperson für unsere Gäste. Als passionierter Gastgeber betreust du unsere Gäste nicht nur während ihres Aufenthaltes, sondern auch bei Fragen vor der Anreise und hast ein offenes Ohr für ihr Feedback nach der Abreise.

Mit deiner herzlichen und aufgeweckten Persönlichkeit gelingt es dir leicht, in stressigen Situationen freundlich zu bleiben und den Überblick zu behalten. In einer Vorbildrolle unterstützt du deine Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit und hast Freude daran, sie zu motivieren und inspirieren.

Dein Aufgaben- und Verantwortungsbereich:

Teamführung und Organisation des Front Offices

Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs am FO

operative Schichten am FO

Umsetzen von Standards mit dem Team

Sicherstellen der täglichen Schichtübergabe

Betreuung von Gruppen & VIP Anreisen

Professionelles Beschwerdehandling

Organisation und Durchführung von Mitarbeitertrainings

& FO Meetings in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager

Hauptansprechpartner für das Nachtdienstteam

Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung

Dein Profil

Relevante Erfahrung als FO Manager oder in ähnlicher Position mit Teamführung

Erfahrung in der 4* oder 5** Sterne Hotellerie

Ausgeprägtes Verständnis für EDV-Programme und deren Anwendung

(Hotel PMS Protel Air und Ticketprogramm ZenDesk von Vorteil)

Deutsch & Englisch fließend, dritte Fremdsprache von Vorteil

Große Freude an Teamführung und Teamarbeit

Gewissenhafte organisatorische Fähigkeiten

Professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen und Kollegen

Ehrgeiziger & stressresistenter Charakter

Arbeiten mit uns heißt:

Teil eines Teams zu sein, aus über 30 Nationen, das mit Freude und in Gemeinschaft jeden Tag Menschen dient und Orte und Produkte erschafft, um besondere Erfahrungen zu ermöglichen

Teil eines Familienunternehmens zu sein

Mitarbeiterraum mit hochwertigem Personalbuffet

Kostenfreie Personalgetränke und Kokosnusswasser

Urlaub über dem Standardtarif

bezahlte Feiertage

Bonus für das Dienstalter

Mitarbeiterrabatte im Hotel und unseren Restaurants

Kostenloser Yoga- und Meditationskurs

Kostenlose Konzerte im Hotel