Head of CS, DACH

Über das Team

Das Customer Success Management Team (CSM) ist Teil von Customer Experience, zu dem auch die Renewals- und Support-Teams gehören. CSM arbeitet mit unseren Enterprise-lizenzierten Kunden zusammen, um sie dabei zu unterstützen, kontinuierlich mit Miro zu kollaborieren und zu innovieren, was zu hohen Retention- und Expansion-Raten führt.

Über die Rolle

Miro sucht einen Head of CSM für DACH. In dieser Rolle werden Sie ein Team aus hoch erfahrenen Customer Success Managern leiten und coachen und berichten an den Head of Customer Success EMEA. Neben der Leitung dieses Teams werden Sie eng mit den regionalen Sales-Leitern und anderen cross-funktionalen Partnern zusammenarbeiten, um unsere Prozesse zu verbessern sowie Adoption, Retention und Customer Expansion voranzutreiben.

Was Sie tun werden

• Coaching und Leitung des CSM-Teams, das unsere DACH-Kunden betreut
• Zusammenarbeit primär mit Sales und anderen Customer Experience Teams, um den Customer Lifetime Value (CLV) durch eine höhere Product Adoption, bessere Health Scores, Kundenzufriedenheit, Retention und Expansion zu steigern
• Leitung des Teams zur Sicherstellung der Datenhygiene in den Accounts, der Health und anderen wichtigen Indikatoren
• Verantwortung für die Umsatz- und Health-Forecasting Ihres Teams
• Aufbau und Pflege von Executive-Beziehungen für ausgewählte Accounts im Portfolio Ihres Teams
• Kontinuierliche Unterstützung bei der Innovation durch AI Transformation sowie Verbesserung von Prozessen, Praktiken und Assets, um in einem skalierenden Unternehmen konsistent besseren Customer Success zu liefern

Was Sie mitbringen sollten

• 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung von High Touch Customer Success oder anderen Core Account Management Teams in einer wachstumsstarken B2B SaaS Organisation
• 2 Jahre Erfahrung im Consulting
• Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss
• Recruiting, Training und Enabling von CSMs, insbesondere Coaching in den Bereichen Consultative Advising und Selling
• Ein solides Verständnis und eine starke Basis in Customer Success Normen, Prozessen und KPIs
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Beziehungen auf Executive-Level aufzubauen und cross-funktional zu arbeiten
• Hervorragende Fähigkeit, Probleme in einem schnelllebigen Umfeld zu identifizieren und zu lösen
• Gutes Verständnis von AI Transformation, Enterprise SaaS Anwendungen und Collaboration Technology
• Bereitschaft und Motivation, auch selbst operativ („hands-on“) mitzuwirken
• Analytischer Ansatz: Daten analysieren und diese in Strategie & Execution umwandeln. Ihr Team darin coachen, wie es mithilfe von Daten priorisiert und umsetzt

Was wir Ihnen bieten

Wir möchten, dass Sie sich unterstützt, vernetzt und bereit für Wachstum fühlen. Unser globales Benefit-Paket umfasst im Allgemeinen Equity, ein Wellbeing-Benefit, eine WFH Equipment Allowance und ein jährliches Learning & Development Stipendium. Werden Sie Teil eines diversen Teams, in dem Sie Ihre beste Arbeit leisten können. Die vollständigen Benefits können je nach Standort variieren. Wenn Sie mehr über standortspezifische Benefits erfahren möchten, lesen Sie bitte unser Global Miro benefits board.

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Über Miro

Miro ist ein visueller Workspace für Innovation, der es verteilten Teams jeder Größe ermöglicht, das nächste große Ding zu erschaffen. Die unendliche Canvas der Plattform ermöglicht es Teams, engagierte Workshops und Meetings zu leiten, Produkte zu entwerfen, Ideen zu brainstormen und mehr. Miro, mit Co-Hauptsitzen in San Francisco und Amsterdam, dient mehr als 100 Mio. Nutzern und 250.000 Unternehmen, die im Innovation Workspace kollaborieren. Miro wurde 2011 gegründet und hat derzeit mehr als 1.600 Mitarbeiter in 13 Hubs weltweit.

Wir sind ein Team von Träumern. Wir suchen Menschen, die groß träumen, hart arbeiten und vor allem bescheiden bleiben. Kollaboration steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun, und durch unsere gemeinsame Arbeit hoffen wir, ein unterstützendes, einladendes und innovatives Umfeld zu schaffen. Wir streben danach, als Team zu spielen, um die Welt zu gewinnen und jeden Tag eine bessere Version unserer selbst zu erschaffen. Wenn das nach etwas klingt, das Sie begeistert, wollen wir von Ihnen hören!

Erfahren Sie mehr über das Leben bei Miro:

• Youtube: https://www.youtube.com/@lifeatmiro
• Blog: https://miro.com/careers/life-at-miro/all/
• Instagram: https://www.instagram.com/mirohq/

Bei Miro streben wir danach, ein Umfeld der Zugehörigkeit und Kollaboration über kulturelle Unterschiede hinweg zu schaffen und zu fördern. Miros Mission — Empower teams to create the next big thing — ist die Art und Weise, wie wir über unser Produkt, unsere Menschen und unsere Kultur denken. Wir glauben, dass das Erschaffen großer Dinge diverse und inklusive Teams erfordert. Diversity lädt alle Talente mit unterschiedlicher Demografie, Identität und Stil ein, einzutreten, und Inclusion lädt sie ein, näher zusammenzurücken. Jeden Tag arbeiten wir daran, ein diverseres Miro aufzubauen, ein Gefühl der Zugehörigkeit für zukünftige und aktuelle Mironeers auf der ganzen Welt zu kultivieren und ein Umfeld zu fördern, in dem jeder kollaborieren und Unterschiede annehmen kann.

Miro verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten von Bewerbern in Übereinstimmung mit seiner Recruitment Privacy Policy, die Sie hier finden.