Gestionar el equipo de operadores del Call Center en Venezuela.
Asumir la responsabilidad de los objetivos de ventas y los principales KPI del equipo.
Supervisar Approve, Upsell, AOV, Conversion y otras métricas de rendimiento.
Analizar diariamente el desempeño del equipo y de cada operador.
Identificar las causas de las caídas de rendimiento e implementar acciones correctivas.
Escuchar y analizar las llamadas de los operadores.
Supervisar la calidad de la comunicación y el cumplimiento de los guiones de venta.
Trabajar continuamente en la mejora de las tasas de conversión y de la eficiencia general del equipo.
Realizar reuniones 1:1 periódicas, proporcionar feedback y elaborar planes de desarrollo para los miembros del equipo.
Participar en la incorporación y capacitación de nuevos operadores.
Asignar tareas al equipo y supervisar su ejecución.
Analizar la eficacia de los guiones de venta existentes e impulsar mejoras cuando sea necesario.
Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del Call Center.
Colaborar con otros departamentos en cuestiones operativas.
Requerimientos
Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Microsoft excel, Microsoft office, Servicio al cliente, Supervisión, Ventas, Rendimiento, Atención al cliente
