Customer Service Supervisor

Aufgaben

📌 Kualifikasi Mengawasi operasional harian tim Customer Service sesuai SOP perusahaan. Memimpin coaching dan evaluasi kinerja tim secara berkala. Memastikan penanganan komplain pelanggan cepat dan profesional. Menangani eskalasi kasus pelanggan tingkat supervisor. Memonitor KPI tim (response time, resolution rate, CSAT). Mengatur jadwal kerja dan ketersediaan manpower operasional. Berkoordinasi lintas divisi untuk peningkatan kualitas layanan. Menyusun laporan performa serta rekomendasi improvement tim. Mengembangkan SOP, workflow, dan script komunikasi CS.

Anforderungen

📌 Tanggung Jawab Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan. Memiliki pengalaman CS minimal 2 tahun (pengalaman leader diutamakan). Menguasai kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving. Menangani komplain pelanggan serta situasi eskalasi dengan baik. Menunjukkan sikap teliti, sabar, responsif, dan customer oriented. Bersedia bekerja WFO sesuai kebijakan Perusahaan.

Skills:

• Communication Skills
• Customer Service
• Customer Relationship Management
• Problem Solving

Sonstiges

🚀 We’re Hiring: Customer Servise Supervisor 📍 Penempatan: PIK 2