Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) (Industriekaufmann/-frau)

Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Telefonisch, per E‑Mail oder Chat Fragen beantworten und Probleme lösen
• Support leisten: Technische oder organisatorische Schwierigkeiten der Kunden aufnehmen, analysieren und passende Lösungen anbieten
• Dokumentation: Fälle, Schritte und Ergebnisse im System festhalten
• Servicequalität sichern: Freundlich, professionell und lösungsorientiert kommunizieren, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Weiterleitung & Zusammenarbeit: Komplexe Anliegen an Fachabteilungen weitergeben und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten
• Feedback aufnehmen: Kundenrückmeldungen sammeln und an relevante Stellen weitergeben, um Produkte oder Prozesse zu verbessern

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Dialogmarketing, Industrie oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches, professionelles Auftreten
• Hohe Service- und Lösungsorientierung mit Freude am Umgang mit Kunden
• Empathie, Geduld und Konfliktfähigkeit, insbesondere in herausfordernden Situationen
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen (z. B. CRM‑ oder Ticketsysteme)
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), Sachbearbeitung Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung