מנהלת תפעול, מוקד טלפוני ושירות לקוחות

אנחנו מחפשים מנהלת תפעולית מובילה לניהול משולב של שני מערכים מרכזיים: המוקד הטלפוני ומחלקת שירות ושימור הלקוחות.

מה התפקיד כולל?

כפיפות: ישירה למנכ"ל החברה. תפקיד מפתח לצד ראייה עסקית-מערכתית רחבה.

• אפיון והובלה טכנולוגית (Product/Process Owner): זיהוי צרכים תפעוליים בשטח ותרגומם לאפיוני דרישות, תרשימי זרימה, אוטומציות ושדרוגים במערכת ה-CRM מול מתכנתי החברה.
• ניהול מבוסס נתונים ובקרה: מעקב ובקרה שוטפת אחר מדדי ביצוע (KPIs, זמני מענה, עמידה ב-SLA, שיעורי שימור ושביעות רצון לקוחות), והצגת דוחות וסטטוסים תקופתיים למנכ"ל.
• ניהול צוות: הובלה שוטפת וניהול ישיר של כ-8 נציגות בשתי המחלקות (מוקד טלפוני ושירות לקוחות).
• תפעול מערכות: עבודה שוטפת על CRM, חייגנים וכוי.
• שימור ויעילות: טיפול בלקוחות מורכבים, שיפור מדדי התפוקה, ייעול תהליכים.

מה אנחנו מציעים?

סביבת עבודה טכנולוגית, תנאי שכר מתגמלים במיוחד (בסיס + בונוסים חודשיים על עמידה ביעדים) והשפעה ישירה על פיתוח תהליכים.

קיצור דרך:

ניתן ומומלץ לפנות ישירות ללא קורות חיים בהודעת וואטסאפ למספר 0547330183

• ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות /טלפוני / מערך שימור לקוחות.
• חשיבה תהליכית והבנה במערכות CRM ותרשימי זרימה.
• ניסיון בגיוס והכשרת נציגות.