Odoo Project Helpdesk & Support

Level: Junior Lokasi: On-Site Penempatan Jetis, Kab. Mojokerto - Jawa Timur

Untuk proses lamaran yang lebih cepat, silakan isi Google Form berikut dengan copy-paste link berikut ke browser anda: forms.gle/QUqAemhW8VRRe98F8

Requirements

• Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk
• Familiar / memiliki pemahaman dasar dan tentang proses bisnis dan sistem Odoo atau ERP yang lainnya, menjadi nilai plus.
• Memahami alur penanganan incident, service request, serta penggunaan sistem ticketing.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Jetis - Mojokerto.

Job Description

• Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.
• Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
• Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.
• Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical apabila diperlukan, serta memastikan proses follow-up dan komunikasi kepada user berjalan dengan baik hingga tiket dinyatakan selesai.
• Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem ticketing.
• Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.
• Menyusun lapora n rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.
• Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.
• Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.

Skills: System Architecture Documentation, Jira, Testing Documentation, Confluence, Technical Writing, Markdown, API documentation, Github Pages, User Guides Documentation