Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement - Hotelvergleich

Einleitung

Arbeitgeber: CHECK24

Einsatzort: 48143 Münster

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem.

Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis - und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt - und genau hier kommst Du ins Spiel! Ob vor, während oder nach der Reise: Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität , Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement bei der C24 Hotelservice GmbH.

Ihre Aufgaben

Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung - sowohl per E-Mail als auch telefonisch

Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein

Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher

Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert

Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz - bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche

Ihr Profil

Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert

Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert

Ausgeprägtes Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln

Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen

Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Interessiert?

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