Receptionist

Über das Unternehmen

Company: Nelayan Signature Industry: Food & Beverage (Chinese Restaurant) Location: Kemayoran, Jakarta Pusat Employment Type: Full-Time (WFO)

Aufgaben

• Menyambut dan menerima kedatangan pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional sesuai standar pelayanan restoran
• Mengelola reservasi pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan kunjungan langsung (walk-in)
• Memberikan informasi mengenai menu, fasilitas restoran, kapasitas meja, VIP Room, dan ketentuan reservasi kepada pelanggan
• Mengatur penempatan pelanggan berdasarkan jumlah tamu, ketersediaan meja, serta kebutuhan reservasi
• Melakukan konfirmasi reservasi, perubahan jadwal, pembatalan, dan permintaan khusus pelanggan secara akurat
• Mengelola serta memperbarui database reservasi pelanggan melalui sistem reservasi atau pencatatan administrasi restoran
• Berkoordinasi dengan Captain dan tim Floor Operations untuk memastikan kesiapan meja dan VIP Room sebelum kedatangan pelanggan
• Mengelola waiting list serta memberikan estimasi waktu tunggu kepada pelanggan saat restoran dalam kondisi ramai
• Menjawab panggilan telepon dan pesan pelanggan secara responsif, informatif, dan profesional
• Menjelaskan promo, paket menu, serta fasilitas restoran untuk meningkatkan minat reservasi pelanggan
• Melakukan follow-up dan reconfirmation kepada pelanggan yang telah melakukan reservasi
• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, serta keluhan awal pelanggan dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan
• Memastikan kelancaran alur penerimaan tamu, mulai dari kedatangan, proses registrasi reservasi, hingga penempatan meja
• Membuat laporan reservasi harian, jumlah tamu, pembatalan, dan kebutuhan khusus pelanggan secara berkala
• Menjaga kebersihan, kerapian, serta kesiapan area reception selama jam operasional restoran
• Mematuhi standar grooming, pelayanan pelanggan, dan seluruh prosedur operasional yang ditetapkan perusahaan
• Pria atau wanita dengan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 jurusan Hospitality, Perhotelan, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Receptionist, Hostess, Front Office, atau Customer Service
• Diutamakan memiliki pengalaman di industri Restaurant, Hotel, Hospitality, atau Food & Beverage
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dasar; kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah
• Memiliki kemampuan reservation management, table arrangement, dan customer handling yang baik
• Terbiasa melakukan komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, Google Sheets, dan sistem reservasi atau administrasi restoran
• Memiliki kemampuan administrasi, pencatatan data, dan pengelolaan jadwal reservasi secara akurat
• Memiliki penampilan rapi, bersih, profesional, serta menjaga standar personal grooming
• Memiliki kemampuan problem-solving, multitasking, dan mampu menangani pelanggan dalam situasi ramai
• Teliti, disiplin, jujur, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki attitude yang positif
• Mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim operasional restoran
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
• Bersedia bekerja secara WFO dan mengikuti jadwal operasional restoran
• Diutamakan berdomisili di Jakarta Pusat atau wilayah sekitarnya

Anforderungen

Skills: Reception Consultation, Restaurant Reception, Teamwork, Scheduling, Problem Solving, Customer Service, Microsoft Office, Customer Engagement