เจ้าหน้าที่ดูแลและสนับสนุนระบบ (Application Support)

Your tasks

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการ 1st Tier Support สำหรับระบบ MEDHIS – Hospital Information System (HIS) และ Application ที่เกี่ยวข้อง
• รับแจ้ง วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบ Application พร้อมติดตามปัญหาจนได้รับการแก้ไข
• บันทึกและติดตาม Ticket/Incident รวมถึงประสานงานกับทีมภายในและ Vendor ที่เกี่ยวข้อง
• ดูแลลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย ติดตามประเด็นปัญหา และอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
• ตรวจสอบและติดตามการทำงานของระบบ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
• เข้าร่วมประชุมกับลูกค้า และจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น Monthly Report, MoM, Release Notes, FAQ และคู่มือการใช้งาน
• เรียนรู้ระบบ MEDHIS, Workflow ของโรงพยาบาล รวมถึง Module และ Feature ใหม่ ๆ
• ปฏิบัติงาน On-call นอกเวลาทำการ/วันหยุด ตามตาราง และ Support Go-live ณ Site ลูกค้า ตามความจำเป็น
• รวบรวมความต้องการเพิ่มเติมของลูกค้า และประสานงานเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม

Requirements

คุณสมบัติ

• ปริญญาตรี สาขา วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, เทคนิคการแพทย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Application Support หรืองานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 ปี
• สามารถวิเคราะห์และ Troubleshoot ปัญหาระบบ IT/Application ได้
• มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Ticket เช่น Jira, Freshservice หรือระบบที่ใกล้เคียง
• หากมีประสบการณ์ด้าน HIS/Healthcare, Database, Cloud Application หรือ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานเป็นกะและปฏิบัติงาน On-call ตามตารางได้
• มีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดี มีความรับผิดชอบ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่
• มี Service Mind และสามารถให้บริการลูกค้าได้ดี

1. วุฒิปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, เทคนิคการแพทย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน Application Support หรืองานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 ปี
3. สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบ IT/Application ได้
4. มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Ticket เช่น Jira, Freshservice หรือระบบที่ใกล้เคียง
5. หากมีประสบการณ์ด้าน Hospital Information System (HIS) หรือระบบ Healthcare จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
6. หากมีความรู้ด้าน Database, Cloud Application หรือ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
7. สามารถทำงานเป็นกะและ On-call ตามตารางที่กำหนดได้
8. มีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดี มีความรับผิดชอบ และมี Service Mind