IT Service Manager (m/w/d)

Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser Aufgabenprofil

Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation.

Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Einführung von ITSM‑Richtlinien sowie die Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen.

Du stellst Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance sicher und unterstützt Audits sowie Folgemassnahmen.

Du steuerst die Zusammenarbeit mit internationalen Produkt-, Service- und Supportteams, bindest relevante Stakeholder ein und berätst Anwenderinnen und Anwender zu ITSM-Fragen.

Du nimmst Anforderungen auf, priorisierst sie und steuerst deren Umsetzung durch interne sowie externe Partner entlang definierter Projekte und Meilensteine.

Du analysierst KPIs, erstellst Reports und leitest Verbesserungsmassnahmen ab.

Du führst Ursachenanalysen und Service-Reviews durch und optimierst Prozesse kontinuierlich.

Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4.

Du stellst die vereinbarungsgemässe Leistungserbringung unserer externen Dienstleister sicher, koordinierst die Zusammenarbeit und überprüfst die Qualität der gelieferten Ergebnisse.

Du bewertest Anforderungen an unsere ITSM-Plattform, steuerst deren Umsetzung und stellst die Qualität von Konfigurationen, Automatisierungen sowie KI-basierten Funktionen sicher.

Dein Bewerberprofil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Commerce) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Du bringst mehrjährige ITSM-Erfahrung und fundierte ITIL-4-Kenntnisse mit; eine Zertifizierung ist von Vorteil.

Du denkst strukturiert und analytisch, verstehst technische Zusammenhänge rund um IT-Services, Serviceprozesse sowie digitale Plattformen und kennst agile Arbeitsweisen.

Du überzeugst im Stakeholder-Management, kommunizierst sicher mit internationalen Teams und Fachbereichen und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Du handelst kunden- und serviceorientiert und richtest Prozesse sowie Lösungen an den Kundenanforderungen aus.

Du kennst die Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance im ITSM.

Du bringst Begeisterung für Automatisierung, Digitalisierung und datengetriebene Optimierung mit.

Was uns auszeichnet

Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische) E-Ladestationen Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung Hansefit Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) Mobiles Arbeiten

Kontakt

Markant Services International GmbH

Frau Laura Kälble Bereich Personal

Telefon: +49 781 616-5749 Verwandle Neugier in Aufbruch und Interesse in echte Initiative. Mache Deinen ersten Schritt in Richtung eines Arbeitgebers, bei dem Du auf nachhaltiges Handeln und ein kollegiales Umfeld zählen kannst. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!