CS Support

Jobdesk Customer Service Support & Care*

• Merespons chat customer melalui Pancake, WhatsApp, Instagram, dan Facebook.
• Menangani permintaan customer terkait pengiriman foto melalui link, Google Drive, dan media lainnya.
• Melakukan follow up data tidak lengkap dan foto bermasalah hingga selesai.
• Melakukan download dan pengecekan data order serta memantau kode order yang belum selesai.
• Memperbarui status dan memberikan catatan tindak lanjut pada Flow.
• Mendata, memeriksa, dan menangani komplain customer.
• Berkoordinasi dengan tim layouter, produksi, dan ekspedisi untuk menyelesaikan komplain hingga pesanan dikirim ulang.
• Membuat laporan harian terkait komplain dan kendala order.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.
• Mampu mengoperasikan komputer, WhatsApp, media sosial, dan Google Drive.
• Teliti dalam memeriksa data, foto, dan file order.
• Memiliki kemampuan problem solving, administrasi, dan follow up yang baik.
• Mampu bekerja sama dengan tim, disiplin, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan customer.