Receptionist & Telemarketing
Persyaratan:
- Pendidikan min. SMA
- Berpengalaman sebagai Receptionist, customer service, front desk, atau telemarketing
- Berpenampilan menarik
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, ramah, sopan dan customer oriented
- Memiliki kemampuan melakukan outbound call, follow-up leads, menawarkan layanan, serta menjadwalkan appointment
- Mampu menangani inbound call, pertanyaan pelangga, reservasi dan keluhan secara professional
- Memiliki kemampuan administrasi khususnya pengelolaan database pelanggan, serta pencatatan aktivitas telemarketing
- Mampu mengoperasikan Ms. Office/Google Workspace
- Memiliki kemampuan soft selling dan persuasive
- Berpengalaman di bidang Kesehatan, klinik, dan industry hospitality menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan Bahasa inggris dasar
Tugas dan tanggung jawab
- Menyambut dan melayani pasien yang datang ke klinik secara ramah dan profesional.
- Menangani telepon, chat pelanggan, pendaftaran, reservasi, dan penjadwalan appointment.
- Menghubungi calon pelanggan berdasarkan database leads yang belum melakukan booking, belum datang ke klinik, atau belum menggunakan layanan yang ditawarkan.
- Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan minat, bertanya mengenai layanan, atau memberikan informasi kontak tetapi belum melanjutkan ke tahap booking.
- Menginformasikan layanan klinik, program, paket perawatan, dan promosi yang tersedia sesuai ketentuan perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan calon pelanggan, menjawab pertanyaan awal, serta membantu mengarahkan mereka untuk melakukan booking atau konsultasi.
- Melakukan follow-up secara berkala dan profesional untuk meningkatkan konversi leads menjadi pelanggan.
- Memperbarui status database leads, termasuk status sudah dihubungi, tertarik, follow-up lanjutan, booking, dan tidak berminat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan jadwal appointment dan tindak lanjut calon pelanggan berjalan dengan baik.
- Menyusun laporan harian mengenai jumlah panggilan, leads yang berhasil dihubungi, hasil follow-up, appointment yang berhasil dijadwalkan, dan konversi menjadi pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi kesehatan sesuai kebijakan perusahaan