Customer Service Hotel

About the company

Luckystay sedang mencari individu berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Hotel, sebuah peran krusial dalam menjaga standar pelayanan tertinggi dan memastikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Kami merekrut posisi ini karena pertumbuhan bisnis kami yang dinamis membutuhkan tenaga profesional yang dapat memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan personal, sehingga Anda memiliki kesempatan untuk berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan dan reputasi positif hotel kami di mata publik.

Your tasks

Sebagai Customer Service Representative, tanggung jawab utama Anda meliputi menangani berbagai pertanyaan dan keluhan tamu melalui berbagai saluran komunikasi dengan profesionalisme tinggi, serta menyelesaikan masalah secara efektif dan cepat untuk memastikan solusi yang memuaskan. Anda akan berperan aktif dalam mengelola hubungan pelanggan menggunakan prinsip Customer Relationship Management, melakukan panggilan keluar untuk konfirmasi reservasi atau survei kepuasan, serta bekerja sama dengan departemen lain untuk mengoordinasikan kebutuhan operasional harian, sambil memanfaatkan Microsoft Office untuk pencatatan data dan pelaporan yang akurat.

Requirements

Kami menyambut kandidat dengan latar belakang pendidikan SMA atau SMK yang memiliki pengalaman kerja antara satu hingga tiga tahun di bidang terkait layanan pelanggan. Idealnya, Anda telah menguasai keterampilan inti seperti Call Center, Help Desk, Customer Service, Customer Support, dan Outbound Call, serta memiliki kemampuan Problem Solving dan Communication Skills yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai kalangan. Selain itu, kemampuan Teamwork dan pemahaman tentang Customer Relationship Management sangat kami hargai, bersama dengan keahlian menggunakan Microsoft Office, sehingga Anda dapat segera beradaptasi dan memberikan kontribusi nyata bagi tim Luckystay.