ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE PL

Principais atividades:

Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e prazos;

Identificar necessidades, antecipar possíveis problemas e propor soluções para melhorar a experiência do cliente;

Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e chamados nos sistemas internos;

Manter atualizados os cadastros, controles e informações dos clientes;

Elaborar e analisar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

Ensino Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Experiência em atividades relacionadas à experiência ou atendimento ao cliente;

Conhecimento em experiência do cliente;

Pacote Office intermediário, especialmente Excel.

Será um diferencial:

Conhecimento em Comércio Exterior;

Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e sua aplicação na otimização de processos, análise de informações e melhoria da experiência do cliente.