Menjadi customer service pertama untuk kebutuhan client dan konsumen.
Membalas chat konsumen di seluruh platform marketplace dan WhatsApp perusahaan dengan cepat, ramah, dan profesional.
Menangani pertanyaan, komplain, serta kebutuhan customer secara responsif.
Membalas ulasan/review pelanggan di marketplace dan Google Review.
Memproses pesanan manual yang masuk melalui WhatsApp.
Mengatur dan menjalankan broadcast chat mingguan kepada customer melalui fitur marketplace untuk kebutuhan promosi, campaign, maupun informasi toko.
Mengelola dan memproses kebutuhan produk KOL/influencer dari tim marketing.
Berkoordinasi dengan tim Store Assistant toko offline untuk mengarahkan konsumen ke cabang toko tertentu maupun menangani keluhan pelanggan toko offline.
Meneruskan informasi penawaran kerja sama atau proposal dari brand kepada tim terkait.
Monitoring dan menjaga performa kesehatan toko marketplace.
Menjaga rating toko, response rate, chat performance, dan kepuasan pelanggan.
Memberikan solusi terhadap kendala pesanan dan pelayanan konsumen.
Membantu meningkatkan pengalaman belanja customer.
Melakukan follow up terhadap kendala customer hingga selesai.
Skill yang Dibutuhkan:
Memiliki komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
Cepat tanggap dalam membalas chat customer.
Mampu menangani komplain dengan baik.
Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan marketplace chat.
Memahami standar performa customer service marketplace.
Mampu bekerja sama dengan tim marketing, operasional, dan toko offline.
Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.
