Admin CS E Commerce

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, telepon, atau platform yang tersedia.
• Memberikan informasi terkait produk, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Memproses dan memonitor pesanan pelanggan.
• Menangani komplain, retur, dan kendala pelanggan dengan baik.
• Melakukan follow up terhadap kendala atau kebutuhan pelanggan.
• Melakukan input dan update data pelanggan serta pesanan.
• Membuat rekap dan laporan terkait aktivitas customer service.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan.
• Memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.

Kualifikasi

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Customer Service E Commerce
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelayanan kepada pelanggan.
• Teliti, cekatan, ramah, dan bertanggung jawab.
• Mampu menangani komplain dan menyelesaikan kendala pelanggan dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki orientasi pada pelayanan.

Skills: Teamwork, Customer Support, Microsoft Office, Customer Relationship Management, Customer Service, Outbound Call, Communication Skills, Call Center, Problem Solving, Help Desk