MITARBEITER:IN TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Bildung. Bei LDE erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle von Kundensupport, digitalen Bildungslösungen und IT – in einem internationalen Team mit viel Raum für eigene Ideen. Was Sie erwartet Technischer Kundensupport für unsere Produkte Perpustakaan und Cristal Web – von der Analyse einer Anfrage bis zur gemeinsamen Lösungsfindung mit unseren Kund:innen. Konzeption, Aufbau und Durchführung von Schulungen und Webinaren für unsere Kund:innen – von der Einführung bis zur Vorstellung neuer Funktionen. Aufnahme und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback bezüglich unserer Produkte sowie enge Abstimmung mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams. Pilotierung und Testing von Produktverbesserungen auf Basis von Kundenfeedback – Sie prüfen neue Funktionen aus Anwendersicht und begleiten sie bis zur Einführung. Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, Hilfestellungen und Support-Dokumentationen. Übernahme interner IT-Tätigkeiten, insbesondere rund um die Verwaltung unserer Hard- und Softwareausstattung, in Abstimmung mit der französischen IT-Abteilung. Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Support- und Kundenprozesse. Was Sie einbringen Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine hohe digitale Affinität – Sie arbeiten sich gerne in Software ein und möchten verstehen, wie sie funktionieren. Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und geduldig zu vermitteln. Spaß daran, Schulungen zu gestalten und Wissen weiterzugeben – digital im Webinar genauso wie im direkten Austausch. Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind aufgrund der Zusammenarbeit mit unseren französischen Teams ein großes Plus. Offenheit für Neues, Tatendrang und die Lust, Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. Was wir Ihnen bieten Eine vielseitige Tätigkeit mit steiler Lernkurve und der Möglichkeit, die Digitalisierung im Bildungsbereich aktiv mitzugestalten. Ein Einstieg ist auch für Berufseinsteiger:innen möglich. Spannende Produkte und facettenreiche Projekte – kein Tag gleicht dem anderen. Zusammenarbeit in einem internationalen Team. Eine positive Arbeitsatmosphäre, kurze Wege und jede Menge Spaß bei der Arbeit. Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Schreiben Sie uns über laura.nagel@LDE.de Gehalt: 33.000,00€ pro Jahr Leistungen: Betriebliche Weiterbildung Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Arbeitsort: Vor Ort