IT Support and Infrastructure

1. IT User Support & Remote Support (การดูแลผู้ใช้งานและการสนับสนุนระยะไกล) 1.1 Remote Support: ให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคแก่ผู้ใช้งานผ่านระบบรีโมท สำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ (Remote Work) หรือสาขาอื่น 1.2 Remote Guidance: ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองในกรณีที่ไม่ซับซ้อน 1.3 On-site Troubleshooting: แก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั้ง Hardware และ Software ให้กับพนักงานในองค์กรอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 1.4 System Setup: ติดตั้งและตั้งค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ (PC/Laptop), อุปกรณ์ต่อพ่วง (Printer, Scanner) และโปรแกรมพื้นฐานให้พร้อมใช้งาน 1.5 Access Management: จัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบ (User Account, Email, Permission) ของพนักงานเข้าใหม่และลาออก
2. Infrastructure & Network Management (การดูแลระบบโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่าย) 2.1 Remote Access Management: ดูแลและจัดการระบบ VPN (Virtual Private Network) เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงทรัพยากรของบริษัทได้อย่างปลอดภัยจากระยะไกล 2.2 Remote Monitoring: ตรวจสอบสถานะการทำงานของ Server และ Network ผ่านระบบ Monitoring Tool เพื่อให้ทราบปัญหาและแก้ไขได้ทันทีก่อนที่ผู้ใช้จะแจ้ง 2.3 Network Maintenance: ดูแลและบำรุงรักษาอุปกรณ์เครือข่าย (Router, Switch, Access Point, Firewall) ให้ทำงานได้เสถียร 24/7 2.4 Connectivity Management: ตรวจสอบและจัดการระบบ Internet, LAN และ Wi-Fi ภายในบริษัทให้ครอบคลุมและปลอดภัย 2.5 Server dministration: ดูแลระบบ Server (ทั้ง On-premise และ Cloud) และระบบ Virtualization 3. System Security & Backup (ความปลอดภัยและการสำรองข้อมูล) 3.1 Cybersecurity: ติดตั้งและอัปเดตโปรแกรม Antivirus และระบบ Security เพื่อป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ 3.2 Data Backup: วางแผนและดำเนินการ Backup ข้อมูลสำคัญของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ และทดสอบการ Restore ข้อมูลให้ใช้งานได้จริง 3.3 System Patching: ดูแลการอัปเดต Patch ของ OS และ Software ต่างๆ เพื่อปิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัย 4. Asset & Vendor Management (การจัดการทรัพย์สินและคู่ค้า) 4.1 IT Inventory:** จัดทำทะเบียนทรัพย์สิน IT (IT Asset Inventory) ติดตามการเบิก-จ่าย และตรวจสอบสภาพอุปกรณ์ 4.2 Vendor Coordinatio

Qualifications: อายุ 25- 40 ปี วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี (ภาษาอังกฤษและภาษาจีน พิจารณาเป็นพิเศษ) Responsibility: มีความรับผิดชอบสูง ตระหนักถึงผลกระทบหากระบบ Infra มีปัญหา เข้าใจหลักการทำงานของ VPN, SSH หรือ Remote Gateway และสามารถ Setup/Troubleshoot ได้ เชี่ยวชาญ Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) และ Google Workspace เข้าใจพื้นฐาน TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN และสามารถ Config อุปกรณ์ Network เบื้องต้นได้ สามารถแกะเครื่อง เปลี่ยน RAM, SSD, ตรวจสอบจุดเสียของ Hardware ได้อย่างรวดเร็ว รู้วิธีการทำ Backup ข้อมูล (Cloud/NAS) และเข้าใจหลักการทำงานของ Firewall/Antivirus มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคให้คนทั่วไปเข้าใจได้ง่าย (โดยเฉพาะการ Support ทางโทรศัพท์/Chat) Problem-Solving: มีตรรกะในการไล่หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) ไม่เดาสุ่ม Remote Tools : เชี่ยวชาญการใช้โปรแกรม Remote Desktop และเครื่องมือ Support ระยะไกลทุกรูปแบบ Self-Learning: พร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดเวลาเพื่อให้ระบบของบริษัททันสมัยและปลอดภัย Patience & Service Mind: ใจเย็น มีความอดทนสูง และพร้อมช่วยเหลือผู้ใช้งานด้วยทัศนคติที่ดี มีใบอนุญาตขับรถยนต์ส่วนบุคคล