Coordenador de infraestrutura de TI III (João Pessoa/PB)
Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisão da equipe de TI para garantir o cumprimento das metas e indicadores de desempenho.
- Acompanhamento e garantia de que os níveis de serviço acordados estejam sendo cumpridos.
- Alocação de recursos com base na demanda, perfil da equipe e disponibilidade de infraestrutura.
- Orientação da equipe em situações críticas e interação com usuários quando necessário.
- Participação em reuniões com o cliente para avaliação dos serviços e indicadores de desempenho.
- Planejamento, monitoramento e controle de indicadores de qualidade e desempenho.
- Elaboração de relatórios gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação do usuário.
- Gerenciamento de desempenho e capacitação da equipe técnica.
- Aprimoramento dos procedimentos operacionais de TI.
- Sugestões para modernização da infraestrutura de TI.
- Contribuição na construção e manutenção de base de conhecimento.
- Participação em planos e projetos de mudanças na infraestrutura.
- Coordenação de implantação e atualização de produtos e serviços.
- Manutenção de uma base de dados de gerenciamento de configuração.
- Relacionamento com fornecedores externos de suporte.
- Controle de prazos de atendimento de chamados de suporte técnico.
- Sugestões de novas tecnologias para modernização.
- Consolidação de necessidades de infraestrutura.
- Supervisão de implantação, substituição e atualização de soluções.
- Apoio no dimensionamento da capacidade de hardware e configuração de servidores.
- Apoio na elaboração e implantação de projetos de redes de informática.
- Supervisão da implementação de alarmes de monitoramento.
- Garantia de que a equipe não execute atividades operacionais.
- Execução de outras atividades definidas pelo cliente.
- Gerenciamento de processos da biblioteca ITIL.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.
Qualificação:
- Certificação ITIL v3 Foundation ou superior; Certificação ISO 20.000 ou curso equivalente.
Experiência:
- Atuação na área de gestão de TI.
- Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de TI.
- Experiência com gestão de contratos públicos.
- Conhecimentos em: Boas práticas de Gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL.