Admin Customer Service

About the company

Durian Garden merupakan restoran F&B di kawasan PIK, Jakarta Utara, dengan durian sebagai produk utamanya. Kami mencari Admin Customer Service yang responsif dan teliti untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menangani proses pesanan online dari awal hingga selesai.

Your tasks

Tanggung Jawab

• Menanggapi pertanyaan dan pesanan pelanggan melalui WhatsApp dan Instagram secara cepat, ramah, dan profesional.
• Menjelaskan jenis, karakter rasa, harga, ketersediaan, serta keunggulan produk durian.
• Memberikan rekomendasi produk serta melakukan upselling dan cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan.
• Memastikan detail pesanan, data pelanggan, alamat pengiriman, dan status pembayaran tercatat dengan akurat.
• Berkoordinasi dengan tim QC untuk memastikan produk yang disiapkan sesuai dengan pesanan pelanggan.
• Mengatur dan memantau pengiriman menggunakan Gojek, Grab, atau layanan kurir online lainnya.
• Menangani kendala atau keluhan pelanggan serta membuat rekap pesanan dan pengiriman.

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Online, Customer Service, atau Sales Admin.
• Komunikatif, ramah, dan responsif dalam melayani pelanggan melalui chat.
• Teliti dalam memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Mampu menjelaskan produk serta melakukan upselling.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, Google Sheets atau Excel, serta aplikasi Gojek dan Grab.

What we offer

• Tersedia tempat tinggal atau mess.
• Tunjangan Hari Raya (THR).