Digital Service Analist

Solliciteer Solliciteer

Verwijder Opslaan Opslaan Getnoticed logo

Digital Service Analist

• Vast - Marketing & Communicatie - Rotterdam - HBO

Highlights

• Een bruto maandsalaris tussen € 4634,- en € 6780,- afhankelijk van inschaling & werkervaring
• Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld
• 50% korting op KPN-producten en -diensten

#REF2184Q

Wil jij met data directe impact maken op de digitale klantbeleving van duizenden zakelijke klanten? Als Digital Service Analist binnen het eService team ben jij dé specialist die digitale prestaties, klantgedrag en klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen. Met jouw analyses help je onze zakelijke klanten sneller en succesvoller gebruik te maken van onze digitale servicekanalen, terwijl je tegelijkertijd bijdraagt aan hogere klanttevredenheid, meer selfservice-adoptie en minder onnodig klantcontact.

Jouw rol als Digital Service Analist

Als Digital Service Analist ben jij dé specialist op het gebied van digitale klantinzichten en performanceanalyse. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale servicekanalen gebruiken en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die direct bijdragen aan onze bedrijfsdoelstellingen.

Je analyseert klantgedrag binnen onder andere MijnKPN Zakelijk, MijnKPN, chatbots en kpn.com/zakelijk/service. Je brengt digitale klantreizen, contactstromen en succesratio's in kaart en ontdekt waar klanten frictie ervaren, afhaken of juist succesvol hun servicedoel bereiken.

Met jouw analyses help je het team om de juiste keuzes te maken. Je onderbouwt verbeterinitiatieven met data, meet het effect van experimenten en adviseert stakeholders over kansen om de digitale klantreis verder te optimaliseren.

Daarnaast monitor en rapporteer je de voortgang op onze belangrijkste KPI's en Key Results. Je analyseert de resultaten, verklaart ontwikkelingen en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen voor management en stakeholders.

Wat ga je...