Reservation Spa
Über das Unternehmen
Kami sedang mencari Reservation Staff yang ramah, teliti, dan komunikatif untuk bergabung dengan tim hospitality kami. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi poin kontak utama bagi tamu dalam mengelola pemesanan, memberikan informasi detail terkait fasilitas/layanan, serta memastikan seluruh proses reservasi berjalan lancar dan akurat.
Aufgaben
- Menangani dan memproses pemesanan (booking) spa atau layanan dari berbagai saluran (WhatsApp, telepon, Travel Agent, dan direct booking).
- Memastikan data reservasi tercatat secara akurat dalam sistem manajemen operasional/PMS.
- Mengelola ketersediaan unit/layanan (availability) secara berkala.
- Berkoordinasi aktif dengan tim Front Office, Housekeeping, dan Sales/Marketing untuk memastikan kesiapan layanan sesuai kebutuhan khusus tamu.
- Membalas pertanyaan calon tamu dengan cepat, ramah, dan informatif mengenai paket, fasilitas, serta kebijakan pembatalan/pembayaran.
- Menangani konfirmasi pembayaran, deposit, transaksi refund, maupun perubahan jadwal (reschedule).
- Menyusun laporan harian dan mingguan terkait okupansi serta statistik pemesanan.
Anforderungen
- Pendidikan minimal SMA/SMK Pariwisata, D3/S1 Perhotelan atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Reservasi, Front Office, atau Customer Service (di industri perhotelan, villa, atau spa).
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang baik (lisan & tulisan). Bahasa Cina lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negoisasi, dan pelayanan pelanggan (customer service) yang prima.
- Teliti terhadap detail, disiplin, dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
- Terbiasa bekerja dengan target waktu tanggap (response time) yang cepat.