Front Office Agent (m/w/d)

Wir denken Hotel neu!

Wir bieten achtsamen Reisenden das zeitgemäßeste Hotelerlebnis der Stadt und lassen die Gäste tief eintauchen in unsere Destination und deren Geschichte.

DIGITAL.

Die Digitalisierung ist für uns der Schlüssel zu unserer Vision eines nachhaltigen Hotelunternehmens.

Durch den Einsatz von Smart Technologies garantieren wir unseren Gästen ein zeitgemäßes Reiseerlebnis und binden sie gleichzeitig in die üblichen Abläufe eines Hotelaufenthalts ein. Damit schaffen wir mehr Leichtigkeit und vereinfachen für alle Beteiligten die Prozesse, sodass unsere Gäste mehr von ihrem Aufenthalt haben.

Für unser Team stellt die Digitalisierung eine Erleichterung der Arbeitsbedingungen und eine Ressourcenentlastung dar.

Wir setzen auf Home Office und Teilzeit und sind offen für alle zeitgemäßen Formen der Arbeit.

FAIR.

Das Weglassen überflüssiger Prozesse durch unsere ganzheitliche Digitalisierung ermöglicht uns, Hotellerie neu zu denken, sodass alle profitieren:

Unsere Mitarbeitenden, weil sich unser Konzept von Arbeit im Hotel ihrer Lebenswirklichkeit anpasst – und nicht umgekehrt. Unsere Partner, weil wir nicht auf Sub-Unternehmer & Lohndrücker, sondern auf langanhaltende, ehrliche Beziehungen setzen.

Und letztendlich natürlich unsere Gäste, die nur das Beste bei uns bekommen:

Von der biologischen Seife über nachhaltig hergestelltes Toilettenpapier, dem bedruckten Wäschesack aus einer integrativen Werkstatt, den wir unseren Gästen als Geschenk mit nach Hause geben, bis hin zum Einsatz von ökologischen Energieträgern und Strom aus regenerativen Energien und einen Quadratmeter Natur, den wir für jede Buchung retten.

Qualität hat ihren Preis, den wir gerne bezahlen.

LOCAL.

Mit unseren digitalen und fairen Ansätzen wissen wir unsere Gäste zu begeistern:

Achtsame, technologie-affine Reisende von heute und morgen lieben unsere Detailversessenheit und das lokale Flair, das sie in keinem anderen Hotel unserer Größe und unseres Standards finden.

Wir sind Teil einer Nachbarschaft, die schon vor uns da war, und erzählen in unseren Hotels ihre Geschichte. Ankommen fühlt sich bei uns an wie bei einem Besuch bei Freunden. Und wie diese zeigen wir unseren Gästen die Orte, die wir lieben – nicht die, die man von Tripadvisor kennt.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Das erwartet Dich in Deinem Job:

Du bearbeitest Reservierungen und Gästeanfragen für alle unsere Häuser per Telefon und E-Mail

Du hilfst Gästen rund um unseren digitalen Self-Check-In-Prozess

Du löst Anliegen lösungsorientiert und herzlich

Du arbeitest mit modernen digitalen Tools in einem papierlosen Umfeld

Deine Arbeitszeiten: Früh- und Spätschichten, auch an Wochenenden, aber keine 6-Uhr-Wecker: unsere Frühschicht startet erst um 8 Uhr.

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Erfahrung im Front Office / Reservierung

Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freundliche, ruhige Kommunikation, auch wenn es mal stressig wird

Spaß an digitalen Tools, neue Systeme lernst du bei uns schnell

Von Vorteil, aber kein Muss:

Erfahrung mit Apaleo

Erfahrung in einem Callcenter oder in der telefonischen Gästebetreuung

Eventplanung

Das kannst Du von uns erwarten:

Einen Arbeitsvertrag mit wettbewerbsfähigem Festgehalt und einer Vielzahl freiwilliger sozialer Leistungen

Eine minutengenaue Zeit Erfassung; garantiertes Frei an Deinem Geburtstag und eine eigenverantwortliche Dienstplan-Gestaltung in Absprache mit Director of Operations

Eine offene Unternehmenskultur, in der wir transparent und wertschätzend miteinander umgehen

Einen Job, den wir so flexibel wie möglich für Dich gestalten, damit er in Dein Leben passt

Die Möglichkeit alle Hotels von KONCEPT HOTELS zur Family & Friends-Rate zu besuchen

kostenfreies Deutschland Ticket für den ÖPNV

Corporate Benefits , wie zum Beispiel Vergünstigungen bei ADIDAS, Samsung, SIXT, Parship oder Apple

Interessiert?

Koncept Hotel Management GmbH

Blaubach 13

50676 Köln

Deutschland