Technical Customer Support (Open API)

Technical Customer Support – Open API

Tanggung Jawab Utama

• Menangani dan merespons kendala pelanggan terkait integrasi Open API melalui live chat, WhatsApp, atau channel support lainnya.
• Melakukan L1/L2 technical support dengan memvalidasi kendala, menganalisis request/response API, dan mengidentifikasi HTTP status code seperti 400, 401, dan 500.
• Melakukan reproduce issue menggunakan API testing tools untuk memastikan dan memahami kendala yang dialami pengguna.
• Memberikan panduan dan solusi awal kepada pengguna terkait kendala integrasi API.
• Melakukan eskalasi issue atau bug ke tim Engineer dengan informasi yang lengkap, seperti request/payload, response, error message, dan error log.
• Berkoordinasi dengan tim Engineer hingga kendala terselesaikan dan memberikan update kepada pelanggan.

Kualifikasi

• Minimal D3, diutamakan dari jurusan IT, Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memahami dasar RESTful API, termasuk Endpoint, Headers, Body/Payload, dan Authentication.
• Mampu membaca dan memahami format JSON.
• Memiliki pengalaman menggunakan Postman, Insomnia, cURL, atau API testing tools lainnya.
• Memahami dasar HTTP status code dan konsep request/response.
• Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting untuk mengidentifikasi sumber masalah.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis, baik dengan pengguna teknis maupun non-teknis.
• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Skills: Teamwork, Hardware Maintenance, Technical Support, Network Troubleshooting, Customer Service, Help Desk, Ticketing System, IT Support, Troubleshooting, Remote Support