Admin CS

Your tasks

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, atau saluran komunikasi perusahaan lainnya.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promo, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Melakukan pencatatan dan administrasi data pelanggan, pesanan, keluhan, serta tindak lanjut layanan secara rapi dan akurat.
• Menindaklanjuti keluhan pelanggan dan berkoordinasi dengan divisi terkait untuk memastikan penyelesaian yang tepat.
• Memantau dan memastikan seluruh pesan pelanggan ditangani sesuai dengan standar waktu respons yang ditetapkan perusahaan.
• Membuat laporan harian atau berkala terkait aktivitas pelayanan pelanggan, kendala, dan keluhan yang diterima.
• Menjaga kualitas komunikasi, keramahan, dan profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
• Melaksanakan tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan sesuai arahan atasan.

Requirements

• Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin CS atau Customer Service menjadi nilai tambah.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, ramah, dan bertanggung jawab.
• Mampu menangani keluhan pelanggan serta bekerja secara terorganisir.