Customer Care Coordinator m/w/d

Über das Unternehmen

„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich überraschen und erleben Sie Ihre eigenen „Wow”-Momente. Gestalten Sie die Zukunft mit Klüber Lubrication.

Klüber Lubrication ist ein weltweit führender Anbieter von Spezialschmierstoffen und Teil der Freudenberg Gruppe. Mit Tochtergesellschaften in über 30 Ländern und Partnern auf der ganzen Welt unterstützen wir mit unseren maßgeschneiderten Lösungen nahezu jede Branche - von der Automobilindustrie bis zur Lebensmittelverarbeitung. Helfen Sie uns, Innovation, Nachhaltigkeit und nachhaltige Wirkung voranzutreiben - gemeinsam über die Schmierung hinaus.

Aufgaben

• Steuerung des gesamten Kundenauftragsprozesses – von der Angebotserstellung, Auftragsannahme, dem Versand von Unterlagen und dem Forderungsmanagement bis hin zur Reklamationsbearbeitung und Erstellung von Gutschriften
• Durchführung operativer SAP-Tätigkeiten, wie z. B. Auftragserfassung, Fakturierung, Erstellung von Versanddokumenten, Retourenabwicklung, Überwachung offener Posten, Erfassung von Reklamationen sowie Verwaltung von Lieferplänen
• Vorbereitung und Koordination zeitkritischer Lieferungen im Rahmen der Auftragsabwicklung sowie enge Zusammenarbeit mit dem Lager zur Sicherstellung reibungsloser Logistikprozesse
• Gewährleistung eines hohen Serviceniveaus durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und abteilungsübergreifende interne Koordination
• Abwicklung von Aufträgen sowie Klärung von Lieferterminen und -status
• Beratung und Unterstützung des Außendienstes zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und zur Stärkung der Kundenbindung
• Mitarbeit in oder Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse
• Verwaltung digitaler Vertriebskanäle (z. B. EDI, E-Commerce, Kundenportale)
• Regelmäßige fachliche Weiterbildung und Training im Bereich Kundenservice (z. B. OPEX, gemeinsame Kundenbesuche mit dem Außendienst)

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Tätigkeit
• Fundierte Kenntnisse und umfassende Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (SAP), MS Office sowie CRM-(CX-)Software
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Teamgeist, Belastbarkeit und Flexibilität

Wir bieten

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement Wir fördern soziale und nachhaltige Projekte und Ihr Engagement darin.

Flexible Arbeitsmodelle Sie können Ihre Arbeit flexibel gestalten für Ihren persönlichen Erfolg und Zufriedenheit.

Persönliche Entwicklung Wir unterstützen Sie dabei, sich stetig weiter zu entwickeln.

Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV Pendeln Sie umweltbewusster und kostengünstiger mit einem Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel.

Cafeteria/Kantine Wir bieten Ihnen vor Ort frische, warme und kalte Speisen an.

Bewerbung

Weitere Informationen Peter Grüninger