Customer Service Advisor

Your tasks

Tanggung Jawab Utama Menjadi titik kontak pertama yang memberikan kesan profesional, ramah, dan solutif bagi setiap pelanggan yang datang maupun menghubungi klinik.

Tugas & Tanggung Jawab

• Penyambutan & Pelayanan Tamu (Greeting & Hospitality):
• Menyambut setiap pelanggan yang datang ke klinik dengan ramah, sopan, dan hangat sesuai standar service excellence.
• Mengarahkan tamu ke area tunggu, serta memberikan informasi awal mengenai layanan klinik.
• Pengelolaan Janji Temu (Appointment Management):
• Mengatur dan mencatat jadwal konsultasi dokter serta treatment pelanggan melalui sistem atau buku reservasi.
• Melakukan konfirmasi ulang (reminder) kepada pelanggan sehari sebelum jadwal kedatangan melalui telepon/WhatsApp.

Penanganan Panggilan & Pesan (Inquiries)

• Menjawab panggilan telepon, pesan WhatsApp bisnis, atau direct message media sosial dengan cepat, informatif, dan persuasif.
• Memberikan informasi dasar seputar jenis treatment, estimasi harga, jam operasional, dan ketersediaan dokter.

Koordinasi Internal

• Mengoordinasikan kedatangan pelanggan kepada tim nurse (perawat) dan dokter agar proses pelayanan berjalan tepat waktu (on-time).
• Menginformasikan kepada bagian kasir atau admin jika ada pelanggan yang sudah selesai tindakan untuk proses pembayaran.

Requirements

Kualifikasi & Kompetensi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma diutamakan).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta sikap ramah dan sabar.
• Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality, customer service, atau klinik kecantikan.