Sachbearbeitung (m/w/d) IT-First Level Support

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation
• Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. Office-Produkte, Drucker, Netzwerke)
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen
• Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software
• Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen
• Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen

Anforderungen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. Verwaltungsfachwirt*in) oder mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Informatik, Verwaltung
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware (z.B. Microsoft Windows 10/11, Office 2019-2024, Softphone)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur
• Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (z.B. BSI-Grundschutz, DSGVO, DSG-EKD)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Grundverständnis von IT-Service-Management wünschenswert (z.B. ITIL)
• Hohes Maß an Selbstorganisation, sorgfältige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B

Wir bieten

• Vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit zur Mobilen Arbeit
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten
• 30 Tage Urlaub sowie aktuell 4 arbeitsfreie Tage zusätzlich
• Zusatzversorgung (derzeit 100 % durch den Arbeitgeber finanziert)
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Kantine

Bewerbung

Für weitere Auskünfte steht Ihnen gerne Herr Wesam Mansi, IT-Teamleitung Digital Services im Stabsbereich Organisation und Informationstechnologie zur Verfügung (06151 405119).

Eine ausführlichere Stellenbeschreibung finden Sie in unserer Stellenbörse: https://stellenboerse.ekhn.de

Sonstiges

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung IT-First Level Support in Vollzeit (39 Wochenstunden). Ihre Benefits:

Die EKHN fördert die Chancengleichheit aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren nach dem AGG sind in der EKHN Standard.