Customer Service Officer
- Melakukan telemarketing dan pengembangan customer serta rute baru untuk meningkatkan perolehan Delivery Order (DO).
- Mengelola kebutuhan dan pemenuhan order customer, termasuk penerbitan Surat Muat (SM) dan pengajuan asuransi muatan jika diperlukan.
- Menyusun penawaran harga, negosiasi, hingga penyusunan kontrak kerja sama dengan customer.
- Menjalankan aktivitas Customer Relationship Management (CRM), termasuk customer visit dan reaktivasi customer nonaktif.
- Melakukan monitoring pengiriman, update status DO, serta memastikan kebutuhan informasi customer terpenuhi.
- Menangani keluhan customer dan memastikan penyelesaian serta tindak lanjut berjalan efektif.
- Mengelola database dan administrasi customer, termasuk master data, dokumen, serta kontrol POD.
- Melakukan monitoring Account Receivable (AR), pembayaran customer, dan menyusun laporan aktivitas CSO secara berkala.
Kualifikasi :
- Pendidikan min. D3 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales Support, Account Management, atau industri logistik/freight forwarding.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan customer relationship management yang baik.
- Memiliki kemampuan telemarketing, prospecting, dan pengembangan customer baru.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel, serta administrasi dan pengelolaan database.
- Berorientasi pada target, customer satisfaction, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Teliti, proaktif, adaptif, serta mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
- Bersedia ditempatkan di Semarang, Jawa Tengah.