TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
Lead
Your tasks
Deskripsi Pekerjaan
- Memantau performa dan pencapaian KPI harian tim Customer Service.
- Memimpin briefing, melakukan coaching, serta mengevaluasi kinerja agent secara berkala.
- Memastikan seluruh agent menjalankan pekerjaan sesuai SOP dan standar kualitas layanan.
- Memantau kehadiran, kedisiplinan, dan produktivitas agent.
- Mengidentifikasi kendala operasional serta mengambil inisiatif untuk memberikan solusi dan meningkatkan performa tim.
- Membuat, mengolah, dan memperbarui laporan performa harian menggunakan Google Sheets.
- Melakukan analisis data dan menyampaikan laporan pencapaian tim kepada atasan.
- Menangani eskalasi masalah pelanggan maupun kendala yang dihadapi agent.
Requirements
Skills:
- Customer Service
- Project Management
- Leadership
- Microsoft Excel
- Administration
- Teamwork
- Microsoft Word
- Strategic Planning
- Team Management
- Microsoft Office