TEAM LEADER CONTACT CENTER DAN LIVE CHAT

Deskripsi Pekerjaan

• Memantau performa dan pencapaian KPI harian tim Customer Service.
• Memimpin briefing, melakukan coaching, serta mengevaluasi kinerja agent secara berkala.
• Memastikan seluruh agent menjalankan pekerjaan sesuai SOP dan standar kualitas layanan.
• Memantau kehadiran, kedisiplinan, dan produktivitas agent.
• Mengidentifikasi kendala operasional serta mengambil inisiatif untuk memberikan solusi dan meningkatkan performa tim.
• Membuat, mengolah, dan memperbarui laporan performa harian menggunakan Google Sheets.
• Melakukan analisis data dan menyampaikan laporan pencapaian tim kepada atasan.
• Menangani eskalasi masalah pelanggan maupun kendala yang dihadapi agent.