Admin CRM (Customer Relationship Management)

Aufgaben

1. Mengelola dan merekap leads calon mitra yang masuk dari berbagai channel.
2. Melakukan follow-up kepada calon mitra dan memantau perkembangan setiap leads.
3. Memastikan database leads dan status follow-up selalu diperbarui secara akurat.
4. Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan customer melalui channel komunikasi yang tersedia.
5. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan keluhan customer ditindaklanjuti hingga selesai.
6. Melakukan monitoring dan pencatatan status complaint agar setiap laporan dapat ditangani dengan baik.
7. Membuat laporan berkala terkait leads, follow-up, dan complaint customer.
8. Menjaga komunikasi yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan customer.

Anforderungen

1. Pendidikan minimal D3 diutamakan D3/S1 semua jurusan.
2. Wajib memiliki pengalaman minimal 1 tahun di industri F&B, khususnya di bidang administrasi, customer service, CRM, sales support, atau administrasi kemitraan.
3. Terbiasa melakukan follow-up leads dan berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp maupun channel digital lainnya.
4. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
5. Teliti, terorganisir, serta terbiasa melakukan input data dan membuat laporan administrasi.
6. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets.
7. Proaktif, responsif, bertanggung jawab, dan mampu mengelola beberapa pekerjaan sekaligus.

Skills: Customer Relations, Marketing Communications, CRM