Senior Service Manager Mobility (ITIL, EMM, Scrum) | München, 40% Remote | ANÜ

Über das Unternehmen

Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d) für den Bereich Enterprise Mobility. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt.

Aufgaben

Der Bereich Mobility stellt sämtliche End-to-End-Services rund um mobile Endgeräte bereit: sichere Sprach- und Datenkommunikation auf Smartphones und Tablets, Enterprise Mobility Management (EMM) mit Workspace ONE UEM, Samsung Knox und Apple DEP, Mobile Application Management (MAM), Messenger-Services und individuelle App-Entwicklung.

• Verantwortung für Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle: Definition, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierliche Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service Levels sowie Optimierung des Servicegeschäfts
• Koordination von Herstellern, Service-Team und weiteren Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Erkennen von Anforderungen über den Vertrag hinaus
• Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunde sowie Steuerung des Eskalationsmanagements
• Erstellung der vertraglich vereinbarten Reportings und Dokumentationen gemeinsam mit Solution Delivery und Account Management
• Zulieferung zu Angeboten bei Change Requests sowie Erstellung von Leistungsbeschreibungen
• Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Service-Architektur, Central Operation) und nachgelagerter Dienstleister
• Mitwirkung und ggf. Steuerung agiler Projektteams inkl. Planung und Tracking der Stakeholder
• Vorbereitung und Durchführung von Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen
• Kommunikation mit Herstellern (u. a. Roadmap-Meetings), Bestell- und Rechnungsmanagement
• Abstimmungen mit dem Kunden zur Serviceverbesserung und eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themen

Anforderungen

Muss-Kriterien

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, sichere Sprachkommunikation), von Planung und Konzeption über den gesamten Service-Lifecycle bis zur kontinuierlichen Verbesserung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen zur Steuerung von End-to-End-Aufgaben
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, als Projektleiter oder Teilprojektleiter
• Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifikat ITIL Foundation (mindestens ITIL V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Zertifizierung als Product Owner nach Scrum
• Zertifikat und Projektreferenz im Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten)
• Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word), nachweisbar per Zertifikat
• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder Bachelor in einem IT-Studiengang, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Deutsch auf Niveau C2 (außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und Team
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen
• Eigenverantwortung und Initiative: Sie erkennen Themen und verbessern Service und Team laufend
• Sie treiben Themen voran, erarbeiten Handlungsoptionen und führen sie zur Entscheidung
• Fokussierte und nachhaltige Arbeitsweise

Bewerbung

Für die Bewerbung reicht Ihr Lebenslauf. Bitte geben Sie darin oder in Ihrer Nachricht an:

• Ihre Staatsangehörigkeit (zwingend erforderlich, da öffentlicher Auftraggeber)
• Ihren Gehaltswunsch
• Ihren frühesten Starttermin bzw. Ihre Kündigungsfrist
• Ihren Wohnort

Sonstiges

Zusätzliche Informationen

• Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
• Jahresgehalt: 68.000 bis 70.000 € brutto
• Laufzeit des Einsatzes: ab Zuschlag (frühestens Dezember 2026) bis 30.04.2028, ca. 17 Monate
• Einsatzort: München oder Meckenheim bei Bonn (wohnortnah)
• Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
• Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit
• Sprache: Deutsch

Falls im Bewerbungsprozess eine Option zum Mitsenden einer E-Mail oder einer vergleichbaren Benachrichtigung angeboten wird, aktivieren Sie diese bitte, damit wir weiterhin mit Ihnen in Kontakt bleiben können.