2nd Level Supporter - E-banking

Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle übernehmen Sie den technischen Second-Level-Support für digitale Banking-Services und stellen sicher, dass Kundenanliegen effektiv untersucht und gelöst werden. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Bereitstellung von technischem Second-Level-Support für digitale Services und E-Banking-Plattformen.
• Analyse, Fehlerbehebung, Isolierung und Lösung technischer Incidents, die Banking-Applikationen und zugehörige Services betreffen.
• Verwaltung von Incident- und Problem-Tickets sowie Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Lösung.
• Telefonische Kundenunterstützung sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch.
• Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Access-Tools unter Einhaltung der etablierten Prozesse und Service-Level-Agreements (SLAs).
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents nach Dringlichkeit und technischer Komplexität.
• Eskalation von ungelösten oder komplexen Problemen an interne Spezialistenteams oder den Third-Level-Support, falls erforderlich.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Technologieanbietern und Internet Service Providern zur Identifizierung und Implementierung geeigneter Lösungen.
• Führung einer genauen Dokumentation von Support-Fällen, technischen Untersuchungen, Schritten zur Fehlerbehebung und Lösungen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen, Workflows und technischen Tools.

Anforderungen

Der ideale Kandidat kombiniert fundierte technische Expertise in der Fehlerbehebung mit ausgeprägten Kundenservice-Fähigkeiten und der Fähigkeit, komplexe Support-Situationen selbstständig zu bewältigen. Folgende Qualifikationen und Kompetenzen werden erwartet:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Second-Level-Support-Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in Hardware und Betriebssystemen, einschließlich Windows, macOS, iOS und Android.
• Gutes bis sehr gutes Verständnis von IT-Security, Identity and Access Management (IAM) Technologien, Two-Factor- und Multi-Factor-Authentication (2FA/MFA) sowie Directory Services.
• Gute Kenntnisse in Antivirus-Software, Firewalls und Netzwerktechnologien, einschließlich LAN/WLAN, TCP/IP, Routern und Modems.
• Erfahrung mit strukturierter Fehlerbehebung, Log-Analyse, Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen.
• Vertrautheit mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen von Internet Service Providern.
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, einschließlich der Fähigkeit, anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu handhaben.
• Fähigkeit zur selbstständigen, systematischen und präzisen Arbeitsweise bei der Verwaltung mehrerer Support-Anfragen.
• Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, technisches Fachwissen kontinuierlich zu erlernen und zu erweitern.
• Sehr gute Beherrschung von Deutsch und Französisch.
• Kenntnisse in Italienisch und Englisch werden als Vorteil betrachtet.

Benefits

• Vollständig Remote-Arbeit: Arbeiten Sie remote von überall auf der Welt.
• Freelance-Möglichkeit: Engagement als unabhängiger Auftragnehmer mit flexibler beruflicher Gestaltung.
• Internationales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und externen Technologiepartnern.
• Technischer Fokus: Arbeit mit digitalen Banking-Plattformen, IT-Security-Technologien, Identity-Management-Lösungen und modernen Support-Tools.
• Berufliche Weiterentwicklung: Stärkung Ihrer Expertise in der technischen Fehlerbehebung, im Incident Management und im Kundensupport.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten mit verschiedenen technischen Teams und Service Providern zur Lösung komplexer Probleme.
• Prozessverbesserung: Tragen Sie direkt zur Optimierung von Support-Workflows, Tools und der Servicequalität bei.
• Sofortige Verfügbarkeit: Der Einsatz soll so schnell wie möglich beginnen.

Wie Jobgether arbeitet: Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair im Vergleich zu den Kernanforderungen der Rolle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird dann direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute! Warum über Jobgether bewerben?

Datenschutzhinweis: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen mit dem einstellenden Arbeitgeber zu teilen. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.

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