Customer Experience Supervisor Bandung

Your tasks

Deskripsi Kerja

• Membuat Perencanaan dan mengelola departemen service, memastikan pengiriman layanan yang efisien dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi service untuk meningkatkan customer experience dan memenuhi tujuan layanan
• Melakukan pemantauan terkait metrik service dan menganalisis feedback pelanggan untuk identifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melakukan tindakan perbaikan.
• Melakukan Corrective Action (Menginformasikan, Menegur, memberikan training) jika ada yang tidak sesuai dengan Customer Journey Map Checklist.
• Membantu Tim Operasional "jika diperlukan mendesak" untuk memastikan kepuasan pelanggan di Outlet.
• Memastikan customer journey sesuai dengan customer journey map
• Melakukan pengecekan seluruh hal yang terkait dengan Customer Journey Map Checklist
• Membentuk budaya yang berpusat pada pelanggan dalam tim layanan, menekankan empati, profesionalisme, dan pemecahan masalah yang efektif
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi layanan, dan mencapai tujuan bisnis.
• Bersedia mengeksekusi berbagai penugasan yang yang diberikan user berkaitan dengan customer experience.
• Menyiapkan dan menyajikan laporan rutin kepada manajemen senior tentang kinerja layanan, metrik utama, dan inisiatif peningkatan

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan terakhir S1 di bidang Manajemen, Hospitality, Psikologi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di Customer Experience, Service Excellence, Hospitality, Retail, atau bidang terkait, dengan minimal 1 tahun memimpin tim lebih diutamakan.
• Memahami customer journey, service recovery, complaint management, dan service quality improvement.
• Terbiasa mengolah dan menganalisis data pelanggan (CSAT, NPS, complaint trend, Google Review, repeat customer, dsb.) untuk menjadi menjadi rekomendasi bisnis.
• Memiliki kemampuan problem solving, analytical thinking, dan project management yang baik.
• Mampu melakukan coaching, training, dan monitoring implementasi standar pelayanan di lapangan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan kolaborasi lintas divisi yang baik.
• Bersedia bekerja menggunakan Laptop Pribadi
• Bersedia ditempatkan di Outlet Jabarano Coffee Jatinangor