Collections Agent

Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Collections Specialist, der in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld arbeitet und erstklassigen Kundenservice bietet, während er die exzellente Erfolgsbilanz des Teams aufrechterhält.

• Bearbeitung eines hohen Volumens an Kundenkonten mit Zahlungsverzug bis zum Abschluss unter Berücksichtigung unterschiedlicher und einzigartiger Umstände
• Bearbeitung von eingehenden und Initiierung von ausgehenden Telefonaten, Briefen und E-Mails mit dem höchsten Maß an Sorgfalt, Genauigkeit und Kundenservice-Kompetenz
• Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch regelmäßigen Kontakt, um Vertragsverletzungen zu validieren, zu verstehen und zu lösen
• Aushandeln, Implementieren und Überwachen von machbaren Rückzahlungslösungen, die die Umstände des Kunden berücksichtigen und gleichzeitig die besten Interessen des Unternehmens wahren
• Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Teams innerhalb des Unternehmens, um den am besten geeigneten Kurs für jedes Konto zu verstehen, zu strategisieren und umzusetzen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Collections Management und dem Head of Collections zur Überprüfung und Entwicklung von Recovery-Strategien
• Anweisung, Abstimmung und Überwachung von Dritten wie Inkassobüros und Paralegals, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen
• Sicherstellung der Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Richtlinien und Vorgaben der Aufsichtsbehörden
• Einhaltung unserer Unternehmensrichtlinien und -verfahren
• Ständige Wahrung des Rufs von iwoca
• Aktualisierung von Datenbanken und Systemen, um eine genaue Dokumentation von Aktivitäten, Beobachtungen und Ergebnissen innerhalb des Recovery-Prozesses zu führen

Anforderungen

Essential

• Neugier im Umgang mit AI Tools und die Bereitschaft, mehr darüber zu lernen. Sie sollten bereits vertraut damit sein, AI Tools auf praktische Weise einzusetzen, um Probleme zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Arbeitsqualität zu verbessern, wobei Sie ein gutes Urteilsvermögen darüber besitzen, wann diese einzusetzen sind, und die Fähigkeit haben, die Logik dahinter zu erklären.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, die es Ihnen ermöglichen, sich im Gespräch mit Kunden sicher zu fühlen, Vereinbarungen auszuhandeln und angespannte Situationen zu bewältigen.

Wir suchen Menschen, die intelligent, bescheiden, motiviert sind und die stets nach Verbesserung streben.

Ideally you'll have

• Von Vorteil: 1 Jahr Erfahrung im Debt Recovery, idealerweise im kommerziellen/geschäftlichen Sektor
• Empathie, Nachsicht und Professionalität
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und Selbstvertrauen
• Die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, innovativ zu sein und schnell Lösungen zu finden
• Geschäftssinn, Unternehmergeist mit echter Begeisterung für die Unterstützung von SMEs. Erfahrung in der Finanzbranche ist von Vorteil.