CONSULTOR DE TI

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.

O que nos orienta?

Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.

Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.

As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.

Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.

A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Identificar, registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações técnicas.
• Realizar atualizações de sistemas, correção de bugs e migração de computadores e usuários.
• Elaborar e manter documentação técnica dos procedimentos, soluções e configurações realizadas.
• Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros.
• Atuar na identificação e implementação de soluções para ambientes informatizados.
• Prestar suporte aos sistemas e processos utilizados pela empresa.
• Apoiar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia.
• Monitorar os chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA).
• Realizar instalação, atualização e configuração de softwares.
• Configurar e manter recursos de hardware e software.
• Orientar os usuários quanto a dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia.
• Acionar equipes internas, responsáveis técnicos e terceiros para resolução de incidentes, especialmente em situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados.
• Realizar atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
• Administrar e realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos.
• Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows.
• Gerenciar permissões de acesso em sistemas corporativos.
• Apoiar ações de melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo rastreabilidade das ações realizadas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento e suporte técnico em ambientes corporativos.
• Experiência com análise e resolução de incidentes e solicitações de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
• Experiência com gerenciamento de acessos e permissões.
• Conhecimento em ambientes de servidores e compartilhamento de arquivos.
• Capacidade de atuar seguindo procedimentos, SLAs e processos de atendimento.
• Boa comunicação e capacidade de atendimento a usuários. Formação Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Cursos ou certificações na área de infraestrutura, suporte técnico ou ITIL serão considerados diferenciais

Informações adicionais

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

• 🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
• 🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
• 🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
• 📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
• 🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• 🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
• 🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
• 📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.
• 🎢 Parcerias com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.
• 🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!