Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Unsere Mitarbeitenden tragen jeden Tag mit viel Leidenschaft, Spaß und Mut zu dem Unternehmenserfolg von Iskander Business Partner bei. Du schätzt eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von gegenseitiger Unterstützung, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und gemeinsamen Wachstum? Dein Herz schlägt für Customer Management und Innovations- und Wachstumsthemen? Viel Verantwortung, eine kontinuierliche Weiterentwicklung und eine unterstützende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann herzlich Willkommen bei Iskander Business Partner! Bereichere uns menschlich und fachlich in München als

Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

Welche Aufgaben erwarten Dich?

Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance

Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung neuer Customer-Service-Prozesse und -Systeme

Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM

Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service

Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprachekonzepten im digitalen Kundenmanagement

Unterstützung bei anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden

Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort

Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung

Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service

Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenzcases oder Referenzprojekte auf der IBP-Website etc.)

Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches

Ihr Profil

Was erwarten wir von Dir?

Must haves:

Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Sales, Customer Service oder Wirtschaftsinformatik

Mindestens zweijährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, Customer Value Management, Customer Management, Customer Analytics und/oder Customer Experience Management (Startup, Konzern, Unternehmensberatung)

Fundiertes Customer-Service-Know-how mit Fokus auf Service Analytics, Kampagnenmanagement, Auswahl/Einführung von Softwarelösungen rund um Customer Service sowie Fachkonzeption im Customer Service

Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz sowie eine selbstständige und systematische Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Sicheres Auftreten und Empathie in der ganzheitlichen Betreuung unserer Klienten

Nice-to-haves:

Erfahrung in der Analyse des Kundenverhaltens, der Berechnung von Kundenwert und Profitabilität sowie der Analyse von Kampagnenperformance, Retention, Churn und Up- und Cross-Selling einschließlich der Ableitung von Handlungsempfehlungen und der Begleitung bei der Umsetzung effizienz- und wertsteigernder Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.

Solider Hintergrund in Projektmanagementmethoden und Erfahrung in der Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen

Kenntnisse relevanter Customer-Service-Systeme und Analytics-Tools sind wünschenswert

Einschlägige Branchenkenntnisse sind von Vorteil

Was bieten wir Dir?

Ein Onboarding, das dich sofort ankommen lässt

Hybride Office-Regelungen, Workation und die Möglichkeit eines Sabbaticals

Möglichkeit eines Zuschusses zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen unserer Versorgungsordnung

Einen monatlichen steuerfreien Zuschuss

Ein hochwertiges Dienstrad deiner Wahl zu besonders günstigen Konditionen und uneingeschränkter Privatnutzung

Unser regelmäßiges 360-Grad-Feedback unterstützt deine individuelle Weiterentwicklung

Unser individuelles Weiterbildungsprogramm umfasst zahlreiche spannende Workshops und Seminare sowie die Möglichkeit zur akademischen Weiterbildung

Eine einzigartige Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Teamwork