Teamleitung Kundenservice Region Nord

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord

Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit

Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen

Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität

Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards

Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team

Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade

Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich

Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse

Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Ihr Profil

Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche

Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Gute MS-Office-Kenntnisse

Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen

Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region

Das Angebot

Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld

Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen

Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche

Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe im Kundenservice suchen und Ihre Erfahrung in einem internationalen Logistikumfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111 769 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.