IT Support / Technische Kundenbetreuung

Einleitung

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Berlin Mitarbeiter für unseren IT Support / unsere Technische Kundenbetreuung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 32 h).

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Tätigkeiten

Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem

Übernahme des 2nd Level Supports

Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem

Prüfung der Machbarkeit von Anfragen

Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung

Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen

Remote-Installationen und Updates

Bei Bedarf:

Erstellung von Berichten mit BIRT

Betreuung von Hostings-Instanzen

Anforderungen

Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss

Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:

• Windows oder Linux

• XML

Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen

Ruhiger Umgang mit Kunden

Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

Gute Englischkenntnisse

Kenntnisse in SQL oder BIRT

Team

Wir bieten

Das Team enthält sowohl erfahrene Kollegen als auch Berufseinsteiger und Werkstudenten. Innerhalb der Abteilung hat man die Möglichkeit, sich vom IT Support hin zum Technischen Berater zu entwickeln, sofern Interesse besteht.