Innendienstleitung (m/w/d)

Tätigkeiten

Als Innendienstleitung führst du das Team im Innendienst und sorgst dafür, dass Kundenanfragen, Aufträge und Serviceprozesse reibungslos und termingerecht ablaufen.

• Teamführung: Du leitest, coachst und entwickelst das Innendienst-Team und sorgst für klare Abläufe und Zuständigkeiten.
• Auftragsabwicklung: Du überwachst die Bearbeitung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Bestellungen und Lieferterminen.
• Kundenkommunikation: Du bist erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und unterstützt die Vertriebs- und Serviceteams.
• Lieferantenkoordination: Du stimmst dich mit Herstellern aus Asien, den USA und Europa zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Konditionen ab.
• Service-Schnittstelle: Du koordinierst Serviceeinsätze, Installationen und Schulungen mit den Technikern und Kunden.
• Prozessoptimierung: Du analysierst Abläufe, definierst Kennzahlen (KPIs) und setzt Verbesserungen um.
• Reporting: Du erstellst Auswertungen zu Auftragslage, Liefertreue und Team-Performance.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker, Fachwirt oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Innendienst, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
• Führungserfahrung und ausgeprägte Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da du mit internationalen Herstellern und Kunden kommunizierst
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Kommunikationsstärke
• Interesse an Halbleitertechnologie ist von Vorteil