Customer Success Management (m/w/d)

Über das Unternehmen

Du arbeitest gern mit Kunden, aber nicht auf Zuruf? Du magst es, wenn Aufgaben klar verteilt sind und Abläufe feststehen? Dann könnte die Initiative Kulturkommunikation genau das Richtige für dich sein. Wir sind der führende Anbieter für Beratung und Schulung im digitalen Kultur- und Eventmarketing. Als modernes Beratungsunternehmen begleiten wir Theater, Museen, Eventlocations, Festivals und Veranstalter im gesamten deutschsprachigen Raum bei der Entwicklung individueller Marketingstrategien.

Aufgaben

Wir suchen aktuell Unterstützung im Customer Success Management.

Du begleitest unsere Kunden über die gesamte Dauer der Zusammenarbeit: Du richtest das Onboarding nach festem Ablauf ein, bist Ansprechperson bei technischen und organisatorischen Fragen und hältst die vereinbarten Ziele und Ergebnisse nach. Die inhaltliche Beratung übernehmen unsere Berater:innen. Deine Aufgabe sind die Prozesse und Abläufe drumherum.

Arbeit in einem renommierten Beratungsunternehmen Einbindung in die Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen

Professionelle Arbeitsatmosphäre Klar strukturierte Tätigkeiten und dokumentierte Arbeitsabläufe

Deine Aufgabenbereiche Onboarding neuer Kunden nach festgelegtem Ablauf: Zugänge einrichten, Starttermin durchführen, Checkliste abarbeiten

Operativer und technischer Support per E-Mail, Telefon und Zoom (keine inhaltliche Beratung)

Erfolgscontrolling: vereinbarte Ziele je Kunde festhalten, Ergebnisse dokumentieren und regelmäßig auswerten

Feste Kontaktpunkte im Betreuungsverlauf terminieren und durchführen

Bedarf im laufenden Kundenkontakt erfragen und Beratungstermine legen

Einholen von Kundenfeedback und Management unserer Testimonials

Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM Aktive Beteiligung bei der Optimierung der Support-Abläufe und Prozesse

Anforderungen

Keine Erfahrung im Customer Success? Kein Problem!

Du kommst aus einem anderen Bereich und hast bislang nicht in der Kundenbetreuung gearbeitet? Auch ohne Vorkenntnisse wirst du durch klar definierte Aufgaben und eine strukturierte Einarbeitung schnell in der Lage sein, unsere Kunden eigenständig zu begleiten.

Verständnis für prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweisen

Sorgfältige Umsetzung von administrativen Tätigkeiten und Prozessen

Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Fehlerfreie und präzise Kommunikation und textsichere Formulierung

Sicherer Umgang mit digitalen Office-Anwendungen (Kalender, Mail, Zoom, CRM)

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil, Quereinstieg ebenfalls möglich

Wir bieten

In unserem digitalen Schulungsbereich findest du alles, was du für deine neue Tätigkeit benötigst — von der Onboarding-Checkliste bis zur Anleitung für jedes eingesetzte Werkzeug. Zudem wirst du bei der Einarbeitung kontinuierlich von erfahrenen Mitarbeiter:innen angeleitet und geschult.

in Vollzeit: 3.500,- Euro brutto monatlich.

Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden.

Sonstiges

Die Stelle wird vor Ort in Dortmund besetzt, ein Wohnsitz in Dortmund oder näherer Umgebung ist daher erforderlich