Senior Klantenservice Medewerker

Klanten Ontmoeten en Begrijpen Senior Klantenservice Medewerker Opslaan voor later (opens in new window) Solliciteer

• Groningen, Netherlands -

Job ID: 356929 - Publicatiedatum: 09/10/2026 Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van een lekkende kraan tot een beschadiging in een aanrechtblad: jij weet als geen ander wat de beste oplossing is. Wij zijn op zoek naar meerdere collega's voor 24 tot 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team. Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn Jouw werk is om onze klanten een oplossing te bieden waar iedereen gelukkig mee is. Daar word je zelf toch ook blij van? Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is niet voor niets het hart van het huis. De klant is bij jou in goede handen. Je hebt meerdere klanten in je portefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Jij bent de contactpersoon van begin tot eind. Tijdens het gesprek met de klant achterhaal je precies wat de behoefte is om het probleem op te lossen. Zo beoordeel je garantieverzoeken, teken je een nieuw aanrechtblad, ruil je apparatuur om of laat je een lekkende kraan door een partner vervangen. Je houdt er ook rekening mee dat een keuken wel even moet meegaan. Je adviseert jouw klanten over het onderhoud van hun droomkeuken en voorkomt daarmee dat zij in de toekomst opnieuw tegen problemen aanlopen. Na het samen oplossen van het probleem heb je aandacht voor de eventuele koopbehoefte van de klant. Wat kun je verwachten:

• Klanten telefonisch te woord staan over hun keukenproblematiek, zowel inbound als outbound
• Contact met externe partners
• Werken vanuit je klantportefeuille
• Uitvoeren van administratieve taken

Ons team binnen IKEA Kun je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vin...