Atención y Retención de Clientes - Zona 13, guatemala

Responsable de brindar asesoría financiera y de servicio a los clientes, identificando sus necesidades y motivos de insatisfacción para ofrecer soluciones que permitan conservar y retener sus productos financieros. Deberá resolver dudas, comunicar beneficios y coberturas, manejar objeciones y garantizar una experiencia positiva durante cada interacción.

Funciones principales

• Atender y asesorar a clientes vía telefónica.
• Identificar motivos de insatisfacción o intención de cancelación.
• Brindar información sobre beneficios y coberturas de productos.
• Manejar objeciones y ofrecer alternativas de solución.
• Cumplir metas de retención de clientes y productos.
• Realizar llamadas proactivas a clientes con riesgo de deserción.
• Canalizar gestiones a las áreas correspondientes.
• Completar encuestas y registros de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en productos y procesos.
• Cumplir metas de atención de llamadas y nivel de servicio.

Requisitos

• Graduado de nivel diversificado; deseable cursando estudios universitarios en Ciencias Económicas, Humanidades o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en Call Center, servicio al cliente o ventas.
• Experiencia en ventas o atención al cliente.
• Deseable conocimiento de productos financieros.
• Manejo de Word y Excel.
• Comunicación efectiva y capacidad de convencimiento.
• Orientación al servicio, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para laborar en horarios establecidos y escalonados.

Beneficios

• Plaza fija.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios adicionales del banco.
• 15 salarios al año.
• 20 días de vacaciones anuales.
• Seguro de vida sin costo.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la estructura del banco.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Palabras clave: care, area