Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)

Unsere Teams im Bereich Digital sind sehr vielseitig aufgestellt: Wir kümmern uns um Themen wie Programmierung, Produktentwicklung, Produktdesign (UX / UI) und Webanalyse. Alle verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Mit den neuesten Technologien immer wieder digitale Kontaktpunkte zwischen HSE und Kunden zu schaffen. Bist Du dabei?

HSE ist einer der führenden Live-Commerce-Anbieter Europas. Ob über die drei TV-Sender, den Online­shop, die prämierte HSE-App oder die Social-Commerce-Kanäle – die Kund:innen von HSE entscheiden, wann und wo sie shoppen wollen. HSE steht für die unter­halt­samste Form des Shoppings und begeistert 1,2 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Sortiment aus Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haus­halt sowie Home & Living schätzen. Das Unter­nehmen erreicht über seine drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Öster­reich und der Schweiz. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso inspirierendes wie kunden­orientiertes Einkaufs­erlebnis. Über seine Geschäftspartner schafft HSE zudem über 1.700 zusätzliche Arbeits­plätze in den Bereichen Logistik, Callcenter und Tech Development. Für seine herausragende Service­qualität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unter­nehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investment­gesellschaft Providence Equity Partners.

Klingt gut? Dann willkommen im Team als

Senior Manager Customer Strategy and Growth (m/w/d)

*Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns!

Das erwartet Dich:

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.

Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neu­kunden­quote, Churn, Reaktivierung, Zweit­kaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein.

Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungs­prozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning.

Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-and-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung.

Du steuerst komplexe, bereichs­übergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales-Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele.

Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungs­empfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäfts­führung ab.

Das bringst Du mit:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld.

Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab.

Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs, wie Customer Growth, Neukunden­ent­wicklung, Churn, Retention, Zweit­kauf­quote oder Customer Lifetime Value.

Du hast bereits komplexe, bereichs­übergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungs­ver­antwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht.

Du arbeitest pragmatisch, eigen­verantwortlich und ergebnis­orientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolg­reichen Umsetzung.

Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das sind Deine Vorteile:

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeits­zeiten

Mobile-Office-Möglichkeit

Shopping-Gutschein: 50 € oder alternativ EGYM Wellpass zzgl. Eigen­anteil

Kinder­betreuungs­zuschuss

Feeling-Good-Gesundheits- und Sportprogramm

Weiter­bildungs­möglich­keiten

Bonus bei Unternehmenserfolg

30 % Mitarbeiterrabatt

Corporate Benefits

Kantine auf dem Campus und Kantinenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Sommerfest und Weihnachtsfeier

Deine Ansprechpartnerin:

Stay curious. It’s one of the few things you can do forever.

Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen? Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.

Hannah Bucher , Recruiterin

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